Technicien support N1 – Déploiement de postes (H/F)

Monaco Digital est une entreprise de services numériques créée pour accompagner les défis technologiques de ses clients en plaçant l’humain, l’innovation et la sécurité au centre de ses métiers.

Leader du numérique en Principauté et en forte croissance depuis sa création en 2006, notre ambition est de répondre à l’ensemble des besoins des entreprises en offrant un service sur-mesure et de proximité.

Nos expertises sont regroupées en communautés métier : Conseil & Transformation Digitale, Ingénierie Logicielle, Cybersécurité, Infrastructures & Réseaux, Cloud, Infogérance.

Nous rejoindre c’est intégrer une équipe de 330 passionnés opérant pour des clients issus de domaines d’activités diversifiés rendant nos métiers toujours plus impactants et captivants.

Au sein des équipes Infrastructure & Support, vous contribuerez au déploiement, à la préparation et au support de premier niveau des postes de travail afin de garantir aux utilisateurs un environnement informatique opérationnel, performant et conforme aux standards de l'entreprise.

Intégré(e) à l'équipe en tant que Technicien Informatique Niveau 1 - Déploiement Postes (H/F), vous interviendrez dans le cadre des activités de préparation, renouvellement et support du parc informatique.

Déploiement et préparation des postes

- Préparer les ordinateurs, périphériques et équipements informatiques.

- Installer et configurer les systèmes d'exploitation et les logiciels standards.

- Intégrer les postes de travail au domaine.

- Réaliser les opérations de migration et de renouvellement du matériel informatique.

- Assurer le suivi des équipements et participer à la gestion de l'inventaire du parc.

Support utilisateurs

- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau.

- Assister les utilisateurs à distance ou directement sur site.

- Traiter les demandes courantes et garantir un support de proximité de qualité.

- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.

Documentation et qualité

- Renseigner les interventions dans les outils de suivi.

- Participer à la mise à jour des procédures et de la documentation technique.

- Respecter les processus internes ainsi que les règles de sécurité informatique.

Environnement technique

- Windows 10 / Windows 11

- Microsoft 365

- Active Directory

- Azure AD / Entra ID

- Outils de ticketing

- Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN

- Installation et maintenance de postes de travail et périphériques

De formation supérieure en informatique, systèmes, réseaux ou domaine équivalent, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs, déploiement de postes de travail ou assistance informatique.

Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Windows 10/11 et des outils Microsoft 365. Vous maîtrisez les opérations d'installation et de configuration de matériels informatiques ainsi que les bases des technologies Active Directory, Azure AD / Entra ID. Une connaissance d'un outil de ticketing ainsi que des notions en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) sont également attendues.

Reconnu(e) pour votre sens du service, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez apporter des réponses claires et adaptées à leurs besoins. Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie vous permettent de gérer efficacement les interventions qui vous sont confiées.

Vous appréciez le travail en équipe, faites preuve d'un bon relationnel et contribuez à maintenir un haut niveau de qualité de service auprès des utilisateurs.

Conformément à notre politique handicap, l’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.