Technicien support H/F

Monaco Digital est une entreprise de services numériques créée pour accompagner les défis technologiques de ses clients en plaçant l’humain, l’innovation et la sécurité au centre de ses métiers.

Leader du numérique en Principauté et en forte croissance depuis sa création en 2006, notre ambition est de répondre à l’ensemble des besoins des entreprises en offrant un service sur-mesure et de proximité.

Nos expertises sont regroupées en communautés métier : Intelligence Artificielle, Conseil & Transformation Digitale, Ingénierie Logicielle, Cybersécurité, Infrastructures & Réseaux, Cloud, Infogérance.

Nous rejoindre c’est intégrer une équipe de 380 passionnés opérant pour des clients issus de domaines d’activités diversifiés rendant nos métiers toujours plus impactants et captivants.

Notre centre d’expertise Support et Infogérance réunit les savoir-faire dédiés au maintien en condition opérationnelle et à la sécurité des infrastructures de nos clients. Nos équipes garantissent la prise en charge d’incidents et l’assistance utilisateurs sur site ou à distance avec un haut niveau de disponibilité.

Intégré(e) à l'équipe en tant que Technicien Support (H/F) vous interviendrez sur le support, l’administration et la maintenance des environnements de nos clients.

Voici vos missions principales :

Support :

• Prendre en charge et traiter les demandes et les incidents utilisateurs (Niveaux 0,1)

• Assister les utilisateurs, prendre la main à distance les postes

• Escalader si nécessaire aux techniciens et/ou équipes compétentes

Administration :

• Etablir les comptes rendus d’interventions, renseigner les tickets de suivi de demandes

• Gérer les mots de passe et les comptes utilisateurs de premier niveau

• Rédiger les spécifications techniques

• Alimenter la documentation en fonction des actions réalisées

Maintenance :

• Préparer et déployer les postes de travail et les équipements informatiques divers

• Configurer les imprimantes

• Gérer les antivirus

Environnements techniques : Systèmes d’exploitation (Windows, MAC OS), Serveur Windows (2016 à 2022), Microsoft 365, Active Directory /GPO, Remote control, Virtualisation, Sophos/Fortinet, WIFI, Brassages réseau, VPN

De formation supérieure en informatique, système et réseau ou réseau et télécommunication, une première expérience réussie sur un rôle similaire fera de vous un réel atout pour l'équipe.

Vos connaissances avérées sur les environnements Microsoft, la virtualisation et la sauvegarde vous permettra d’être opérationnel(le)rapidement.

Passionné(e) par votre métier vous cherchez à améliorer vos pratiques en continue.

Bon(ne) communicant(e), vous savez vous adapter à vos interlocuteurs pour répondre à ses besoins et à ses difficultés. Capable de travailler en équipe et en autonomie, le partage et l’entraide font partie de votre ADN.

Vous vous reconnaissez ? Alors rejoignez-nous !

Pour intégrer un groupe qui accompagnera votre développement de carrière avec bienveillance

Pour rejoindre une équipe soudée et travailler sur des projets innovants et stimulants

Pour développer vos compétences au contact de nos experts et à travers des formations/ des certifications

Conformément à notre politique handicap, l’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.