Customer Success Manager

Rejoins Mayday, une entreprise en pleine expansion dans le secteur du SaaS. En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de la réussite, de la satisfaction et de la croissance de tes clients. Tu géreras un portefeuille de 50 à 80 comptes, sécuriseras les renouvellements et développeras le portefeuille. Tu contribueras également à la structuration de l'équipe Customer Success.

Missions

• Gérer un portefeuille de 50 à 80 comptes, en adaptant l’accompagnement à leur maturité et en priorisant les actions selon le potentiel et les risques de chaque compte.
• Créer rapidement une relation de confiance avec les interlocuteurs, sécuriser les renouvellements et développer le portefeuille en transformant les besoins clients en opportunités de croissance.
• Mettre en place une approche 1-to-many dès que pertinent, sans dégrader l’expérience client, et créer et améliorer des ressources réutilisables pour accélérer l’adoption.

Profil recherché

* Tu sais gérer un **portefeuille structuré** avec un haut niveau d’exigence, en combinant approche personnalisée et logique de scalabilité.

* Tu disposes d’au moins 2 ans d’expérience en tant que CSM ou Account Manager idéalement dans un environnement SaaS B2B.

* Tu es capable de créer une **relation de confiance rapide et impactante**, tout en évitant de tomber dans une gestion trop “one-to-one” chronophage.

* Tu as déjà piloté des **onboardings structurés (5 à 6 sessions)** auprès de clients avec un usage réel et significatif (≈100 utilisateurs / compte), puis assuré un run efficace en autonomie.

* Tu es à l’aise avec une approche **data-driven** : tu sais piloter ton portefeuille à partir des usages, identifier les signaux faibles (baisse d’engagement, churn risk) et prioriser tes actions en conséquence.

Bonus : une appétence pour les sujets IA, automatisation et productivité pour mieux comprendre et valoriser la proposition de valeur de Mayday.

### Soft Skills

* **Excellence relationnelle** : tu sais créer un lien rapidement, aller à l’essentiel et instaurer une relation de confiance sans multiplier les interactions.

* **Proactivité et sens du scale** : tu anticipes les besoins clients et proposes des solutions efficaces et réplicables pour améliorer l’expérience à grande échelle.

* **Esprit d’analyse** : tu sais exploiter les données (usage, NPS, churn risk) pour prioriser tes actions et maximiser ton impact sur un portefeuille large.

* **Rigueur et organisation** : tu gères un volume important de comptes avec méthode, en segmentant intelligemment ton portefeuille et en priorisant les actions à forte valeur.

### Hard Skills

* **Gestion complète d’un portefeuille** : onboarding, run, renewals, upsell / cross-sell.

* **Maîtrise des outils SaaS** (CRM, support, product analytics) pour piloter ton activité à grande échelle.

* **Capacité à produire des reportings synthétiques**, orientés impact et facilement actionnables, en français et en anglais.

* **Forte sensibilité aux enjeux de scalabilité** : automatisation, standardisation, création de ressources self-service.

* **Capacité à industrialiser ton approche** : templates, contenus, automatisation.

### ** Pourquoi nous rejoindre ?**

Tu rejoins une aventure en pleine accélération, portée par une expansion internationale, avec un vrai terrain de jeu pour apprendre, construire et grandir.

Voici ce qu’on t’offre :

* **Une grande autonomie** : chez nous, l’initiative est valorisée. Tu auras la liberté de proposer, tester et mettre en place tes idées pour faire avancer Mayday.

* **Une montée en compétences continue** : formations, partage entre pairs, veille... on apprend ensemble, tout le temps.

* **Un package attractif (fixe + variable)** : chez Mayday, on utilise [Figures](https://figures.hr/fr) pour garantir une rémunération juste et transparente.

* **Un cadre de travail flexible** : 2 jours de télétravail par semaine.

* **Des avantages concrets** :

* Carte Edenred à 8€/jour (50% pris en charge)

* Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)

* Mutuelle Alan (50% pris en charge)

* **Un setup de travail aux petits oignons** : ordinateur de ton choix + 200€ pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien.

* **Des bureaux super agréables** en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus )

* **Une vraie culture d’équipe** : entraide, transparence et bonne humeur rythment vraiment notre quotidien chez Mayday