데이터 분석 매니저(Data Analyst)

AICX에 대해 알려드려요

AICX는 AI 기술을 기반으로 고객 경험(CX)을 혁신하는 기업입니다.

반복되는 고객 문의를 AI Agent가 먼저 응대할 수 있도록 상담을 자동화하고, 고객 상담 데이터를 기반으로 운영 방식을 개선하며, 기업이 더 효율적으로 고객 경험을 만들어갈 수 있도록 CX 컨설팅과 운영 서비스, AX 교육을 제공하고 있습니다.

마이리얼트립을 비롯한 다양한 기업과 함께 실제 고객 상담 현장에 AI를 적용하며, 고객에게는 더 빠르고 일관된 경험을, 구성원에게는 더 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것을 목표로 합니다.

AI Agent부터 CX 운영까지, 고객 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 방법을 함께 만들어가고 있습니다.

함께 일하게 될 팀에 대해 알려드려요

AICX의 TNS전략실은 마이리얼트립의 고객지원 전략과 운영정책을 수립하고, 고객 경험과 운영 효율을 개선하는 신설 조직입니다.

항공·비항공 고객지원을 아우르는 운영 기준을 정립하고, 데이터 분석과 고객의 목소리(VOC)를 바탕으로 개선 과제를 발굴합니다. MRT 지원실과 협업하며, 챗봇·AI 상담을 포함한 고객지원 체계의 고도화를 추진합니다.

AICX의 데이터 분석 매니저는 이런 일을 해요

데이터 분석 매니저는 상담 데이터를 분석해 고객지원 운영 현황을 진단하고, 의사결정에 필요한 근거와 개선 방향을 제시하는 역할을 수행합니다.

항공·비항공 통합 대시보드를 구축하고, 생산성·문의 유형·챗봇 성과를 분석합니다. 이를 바탕으로 적정 인력 산정을 지원하고, 운영기획 담당자와 함께 개선 과제의 효과를 측정합니다.

주요 업무

• 항공·비항공 통합 대시보드 설계 및 구축
• 인당 생산성 지표 정의 및 적정인원 산정 모델 수립
• 문의유형 분류 체계 정비 및 유형별 인입 추이 분석
• 챗봇 커버 가능 문의유형 도출, 챗봇 성과(해결률·이탈률) 분석
• 일일·주간 리포트용 데이터 마트 및 자동화 구축
• 운영기획 담당과 협업해 개선 과제 효과 측정

이런 분과 함께하고 싶어요

• 데이터 분석 실무 경력이 3년 이상인 분
• SQL을 활용해 데이터를 추출하고 가공할 수 있는 분
• Tableau, Looker Studio, Power BI 등 BI 도구를 활용해 대시보드를 구축한 경험이 있는 분
• 분석 결과를 비전문가도 이해할 수 있도록 설명하고 소통할 수 있는 분

이런 경험이 있다면 더욱 좋아요

• 상담 로그, 콜·채팅 지표 등 고객센터·CS 데이터를 분석한 경험이 있는 분
• Python 등을 활용해 데이터를 처리하거나 업무를 자동화한 경험이 있는 분
• 상담 내용 등 텍스트 데이터를 분류하고 분석한 경험이 있는 분
• 인력 수요 예측 등 WFM 관련 업무 경험이 있는 분

근무 조건

• 고용 형태: 정규직
• 근무 장소: AICX 본사 (서울특별시 서초구 강남대로 311, 드림플러스 강남 14F)
• 근무 시간: 1주 5일, 40시간 근무
• 급여 수준: 직전 처우를 고려하여 회사 내규에 따라 협의 후 결정

합류 여정

서류 전형 → 1차 실무진 면접 → 2차 경영진 면접 → 처우 협의 → 최종 입사

• 면접 방식: 대면 면접
• 각 전형 결과는 15일 이내에 안내해 드립니다.

복리후생

• 업무용 노트북 및 모니터 지원
• 마이리얼트립 상품 이용 포인트 연간 100만 원 상당 지원
• 설·추석 명절 선물
• 생일 반차 및 이사 휴가
• 그 외 복리후생은 별도 사내 규정에 따라 지원됩니다.