Technicien Support Informatique N1

Dans le cadre du développement des activités d'un de nos clients, Lumière Consulting recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1, spécialisé(e) dans l'accompagnement d'utilisateurs VIP : dirigeants, membres du comité de direction, assistants de direction et invités de marque.
Mission principale Garantir aux utilisateurs VIP un environnement numérique disponible, sécurisé et sans friction, en résolvant les incidents au premier contact ou en assurant une escalade rapide et suivie vers les équipes N2/N3.

Vos responsabilitésSupport utilisateurs par téléphone, e-mail, ticket ou en présentiel .Diagnostic, résolution N1 et escalade qualifiée des incidents, avec retour personnalisé au VIPPréparation, installation et configuration des postes, smartphones, tablettes et périphériques (Windows, macOS, iOS, Android) .Préparation et assistance des salles de réunion, visioconférences et événements de direction . Application stricte des règles de sécurité et gestion des accès de base (mots de passe, MFA) . Tenue à jour des tickets, procédures et fiches de préférences de chaque VIP . Vérifications préventives avant déplacements, réunions clés ou voyages des VIP .