Support Engineer (m/w/d)

Niederlassung: Thun oder Bern

Bereit für den nächsten Schritt im ICT Support? In unserem eingespielten Spezialisten-Team sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb und begeisterst unsere Kunden mit erstklassigem Service. Wenn Teamwork und Customer Experience genau dein Ding sind, sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

So wird dein Job:

• Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen – von Incidents und Requests bis hin zum Standard- und Change-Management
• Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher
• Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen für die Lösung von Incidents und analysierst und bearbeitest diese auf Stufe 1st & 2nd Level selbstständig
• Du erstellst und pflegst die für den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Peers
• In hektischen Momenten bewahrst du Ruhe, stimmst die Prioritäten eng mit dem Team ab und sorgst für eine speditiv koordinierte Bearbeitung aller Kundenanfragen

 Das solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder langjährige Erfahrung
• Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und Modern Workplace
• Selbstständige, analytische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Motivation, sich kontinuierlich neues Wissen zu unseren Technologien anzueignen
• Kommunikativer Teamplayer, der dienstleistungsorientiert handelt und das Team aktiv weiterentwickelt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und Französisch von Vorteil

 Was deinen Traumjob ausmacht:

• Technisch anspruchsvolle Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineers aus verschiedenen Bereichen
• Moderne Technologien, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Flexible und moderne Arbeitsbedingungen, coole Benefits und persönliche Gestaltungsmöglichkeiten