カスタマーサクセス企画

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• 仕事内容 ーーーーーーーーーー

＼アイドル・エンタメ業界を支えるカスタマーサクセス企画！／

＼ファンの「好き」を、サービス改善につなげる仕事／

MODDは、アイドル・ゲーム・アニメ・スポーツなど、エンタメ業界のECサイトやファンクラブ運営を支えるSaaSサービス。

今回募集するのは、サービスを利用する法人のお客様をサポートしながら、より使いやすいサービスを目指して改善提案や活用支援に取り組むポジションです。

◆ お客様の声をサービス改善につなげる

＜主な仕事内容＞

・法人顧客へのサービス利用サポート

・EC、ファンクラブ運営に関する課題のヒアリング

・問い合わせ内容や顧客要望の分析

・サービス活用促進に向けた施策の企画

・操作マニュアル、FAQの改善提案

・顧客満足度向上に向けた改善活動

・営業、開発チームとの情報共有

・契約更新に向けたフォロー、利用状況の確認 など

※専門的なシステム対応はエンジニアが担当します。

◆ エンタメ好きならではの視点も活かせる！

ファンとしての視点だけでなく、

サービスを運営する企業の立場も理解し、

双方にとって使いやすい仕組みを考える仕事です。

◆ 顧客対応経験から企画職へステップアップ！

営業・接客・カスタマーサポートなどで培った

コミュニケーション力や課題解決力を活かせます。

その後は、お客様の声をもとにした

業務改善や活用促進施策の立案など、

企画業務にも仕事の幅を広げられます。

◆ この求人のPOINT！

・アイドル、ゲーム、アニメなどエンタメ業界に関われる

・自社SaaSサービス「MODD」に携われる

・既存法人顧客への対応が中心

・顧客対応経験を企画・改善業務に活かせる

・営業、開発チームと連携できる

・内勤中心

・在宅勤務、時差出勤制度あり

・残業月平均9時間56分

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• 応募資格 ーーーーーーーーーー

既卒・第二新卒歓迎

必須要件

・法人顧客との折衝、対応経験

・Officeソフトの基本操作

・当社のミッション、バリューに共感いただける方

歓迎要件

・カスタマーサポート、ユーザーサポート経験

・SaaS、EC、Webサービスに関わった経験

・営業、接客など顧客対応の経験

・アイドル、ライブ、ファンクラブなどエンタメ業界に興味がある方

こんな方に向いています

・アイドルや推し活が好き

・ファンクラブや公式ECをよく利用する

・好きなエンタメ業界を裏側から支えたい

・営業経験を「売る」より「支える仕事」で活かしたい

・人の話を聞き、困りごとを整理するのが得意

「経験が活かせるか不安」という方も歓迎。

まずはカジュアル面談で仕事内容や働き方をご説明します。

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• 募集背景 ーーーーーーーーーー

増員

自社サービス「MODD」の利用拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化しています。

「MODD」は、アイドル・ゲーム・アニメなど、エンタメ企業のファンクラブやEC運営を支える自社サービスです。

今回は、法人営業で培った顧客対応力や調整力を活かしながら、利用企業のサポートや社内連携を担っていただける方を募集します。

「アイドルやライブが好き」

「営業経験を、支える仕事で活かしたい」

「ファンが楽しめるサービスを裏側から支えたい」

そんな方を歓迎します。

#カスタマーサポート #アイドル #ライブ #ファンクラブ #EC #エンタメ業界 #法人顧客対応 #営業経験 #既存顧客対応 #自社サービス #在宅OK

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• 勤務地 ーーーーーーーーーー

駅から徒歩5分以内／転勤なし

東京都千代田区大手町

本社：東京都品川区上大崎3-2-9 アクア目黒3F（最寄駅：目黒駅）

リモートでの勤務が可能です。

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• 勤務時間 ーーーーーーーーーー

完全土日祝休み

08:30～22:00

実働時間：7時間30分/日

8:30～22:00の間に7:30（＋休憩1時間）勤務する時差出勤制となっています。

・月間平均残業時間：9時間56分

※個人差があり、毎月ほぼ0時間の社員も複数人います

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• 給与 ーーーーーーーーーー

年俸 3,524,640円 ～ 6,000,000円

支払方法：年俸の1/12を毎月支給

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。

みなし残業代 59,820円 ～ 100,320円／月

みなし残業時間 30時間／月

※みなし残業代は月単位で支給されます

試用期間試用期間あり

試用期間の長さ：3ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

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• 休日休暇 ーーーーーーーーーー

夏季休暇／年末年始休暇

完全週休2日制

[休日]

土・日・国民の祝日

年末年始12/29-1/4

夏季休暇 7月-9月の間に5日間

[休暇]

年次有給休暇(本採用時から付与)

※年次有給は半休取得・1時間単位で年5日分利用可能

傷病積立有給休暇

つわり休暇

慶弔等特別休暇

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• 福利厚生 ーーーーーーーーーー

雇用保険／労災保険／厚生年金／健康保険／交通費支給あり／資格取得支援・手当あり／時短勤務制度あり／テレワーク・在宅OK／服装自由

・給与改定年2回（1月・7月）

・決算賞与年1回

服装自由

時差出勤制度

在宅勤務制度

副業制度

育児・介護休業制度

育児・介護短時間勤務制度

インフルエンザ予防接種

フリードリンク・軽食制度

通勤手当(往復日額×出社日数分)

自転車通勤制度

労災上乗保険への加入(全額会社負担)

関東ITソフトウェア健康保険組合の各種施設等利用可能