Vietnamese Technical Support(J12332)

岗位职责 / Responsibilities

1.为客户提供技术支持和咨询。

2.共享文档、软件更新和说明。

3.访问客户网站以获得实际支持。

4.收集行业趋势和客户反馈以改进产品和服务。

VN · Vietnamese

NovaStar Vietnam - Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật (Cộng tác viên) - Khởi đầu sự nghiệp

Địa điểm Hà Nội, Việt Nam

Loại hình làm việc Full-time

Công tác Up to 40%

Báo cáo cho Quản lý khu vực

Giới thiệu công ty

NovaStar được thành lập năm 2008 và là nhà cung cấp giải pháp hiển thị LED hàng đầu toàn cầu. Với hơn 3.000 nhân viên, phục vụ hơn 4.000 khách hàng trên toàn thế giới, với 5 văn phòng công ty con và 5 dòng sản phẩm chính.

Giới thiệu về vai trò

- Vị trí này phù hợp với các ứng viên mới tốt nghiệp và đang bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật. Bạn sẽ được đào tạo bài bản về sản phẩm, đồng thời có cơ hội làm việc và học hỏi trực tiếp từ các kỹ sư giàu kinh nghiệm.

- Trong thời gian đầu, bạn sẽ được hướng dẫn và hỗ trợ trong quá trình xử lý các vấn đề của khách hàng. Khi đã tích lũy đủ kiến thức và kỹ năng, bạn sẽ từng bước độc lập xử lý các yêu cầu của khách hàng và tham gia các công việc hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường.

- Không yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm làm việc toàn thời gian trước đây trong ngành.

Trách nhiệm chính

- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa và trực tiếp tại hiện trường, tiếp nhận và xử lý các vấn đề kỹ thuật của khách hàng theo quy trình của công ty; đối với những vấn đề vượt quá phạm vi xử lý, phối hợp với các bộ phận hoặc kỹ sư chuyên môn để giải quyết.

- Hỗ trợ lắp đặt, cấu hình, vận hành thử, kiểm tra chức năng và xử lý các lỗi cơ bản đối với sản phẩm NovaStar và các hệ thống màn hình LED liên quan.

- Ghi nhận đầy đủ thông tin về sự cố, tình trạng hệ thống, các bước đã thực hiện để xử lý, kết quả kiểm tra và phương án xử lý tiếp theo trên hệ thống hỗ trợ của công ty.

- Biên soạn và cập nhật tài liệu kỹ thuật, bao gồm hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn vận hành phần mềm, các câu hỏi thường gặp (FAQ), tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn xử lý sự cố.

- Hỗ trợ các kỹ sư giàu kinh nghiệm trong việc trình diễn sản phẩm, đào tạo khách hàng và đối tác, kiểm tra sản phẩm, hỗ trợ các dự án tại hiện trường và tham gia các sự kiện trong ngành.

- Tổng hợp các lỗi thường xuyên xảy ra và phản hồi từ khách hàng, đồng thời chia sẻ những thông tin và vấn đề đáng chú ý với các bộ phận Sản phẩm, R&D, Chất lượng, Kinh doanh và Hỗ trợ kỹ thuật.

- Hoàn thành đầy đủ các chương trình đào tạo về sản phẩm và kỹ thuật được giao. Sau khi nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết, từng bước đảm nhận việc xử lý các sản phẩm, vấn đề kỹ thuật và công việc tại hiện trường có mức độ phức tạp cao hơn.

About NovaStar

NovaStar was founded in 2008 and is a global leading LED display solution provider. There are more than 3,000+ employees, and serve over 4,000 clients around the world, with 5 subsidiary company offices and 5 main product lines.

About the Role

This role is designed for candidates beginning a career in technical support. You will receive structured product training, work alongside experienced engineers, and gradually take ownership of customer cases and field activities as you demonstrate readiness. Prior full-time industry experience is not required.

Key Responsibilities

• Provide first-line remote and on-site technical support by following established troubleshooting and escalation procedures.
• Assist with the setup, configuration, commissioning, functional testing, and basic troubleshooting of NovaStar products and related LED display systems.
• Record issue details, system conditions, troubleshooting steps, test results, and next actions in the designated support system.
• Prepare and update user guides, software operation instructions, FAQs, technical notes, and troubleshooting materials.
• Support product demonstrations, customer and partner training, product testing, field projects, and industry events alongside experienced team members.
• Collect recurring issues and customer feedback and communicate relevant findings to Product, R&D, Quality, Sales, and Support teams.
• Complete assigned product and technical training and progressively handle more complex products, cases, and field activities based on demonstrated readiness.

任职要求 / Requirements

This position requires Vietnamese as the working language, basic communication skills, and proficiency in English or Chinese is preferred

1.27年1月-27年12月毕业生

2.具备扎实的电子、IT或网络知识，有系统调试经验。

3.有LED显示屏控制、视频处理或Pro-AV系统经验者优先。

4.熟练的软件操作和设备配置。

Yêu cầu tối thiểu

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kỹ thuật Điện, Điện tử, Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan, hoặc có nền tảng đào tạo kỹ thuật tương đương. Sinh viên dự kiến hoàn thành chương trình đào tạo sau tháng 01/2027 vẫn có thể ứng tuyển.

- Có kiến thức cơ bản về điện tử, hệ thống máy tính, phần cứng và phần mềm máy tính, hệ điều hành Windows, giao thức TCP/IP và mạng máy tính cơ bản.

- Có niềm đam mê với công nghệ và kỹ thuật thực tế, yêu thích việc giải quyết các vấn đề của khách hàng và mong muốn phát triển chuyên môn trong lĩnh vực điều khiển màn hình LED, xử lý hình ảnh/video và hệ thống AV chuyên nghiệp.

- Có khả năng tư duy kỹ thuật và giải quyết vấn đề một cách có hệ thống, thể hiện thông qua các môn học, phòng thí nghiệm, dự án học tập hoặc dự án cá nhân, các cuộc thi kỹ thuật, thực tập, chương trình đào tạo nghề hoặc các hoạt động tương đương.

- Giao tiếp bằng tiếng Việt rõ ràng, cả bằng văn nói và văn viết; chủ động đặt câu hỏi khi chưa rõ, có thói quen ghi chép công việc cẩn thận, tiếp thu phản hồi và phối hợp tốt với các thành viên khác.

- Có khả năng sử dụng tiếng Trung hoặc tiếng Anh trong công việc để giao tiếp và phối hợp với các nhóm kỹ thuật.

Kỹ năng và Kinh nghiệm Ưu tiên

- Có kiến thức hoặc từng tiếp xúc với hệ thống màn hình LED, xử lý hình ảnh/video, hệ thống Pro-AV, phát sóng, sự kiện trực tiếp, thiết bị cho thuê sân khấu hoặc biển hiệu kỹ thuật số thông qua chương trình học, dự án, công việc hoặc các hoạt động ngoại khóa.

- Có kinh nghiệm thực tế trong việc cài đặt và cấu hình phần mềm hoặc thiết bị, kết nối các thiết bị, kiểm tra hệ thống, hoặc xác định và xử lý các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm và mạng.

- Có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bạn học, hỗ trợ phòng thí nghiệm, thuyết trình kỹ thuật, trình diễn sản phẩm hoặc các công việc khác yêu cầu khả năng giải thích thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu.

- Có hiểu biết hoặc từng sử dụng hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, công cụ quản lý sự cố, cơ sở dữ liệu kiến thức hoặc các công cụ quản lý và lưu trữ tài liệu kỹ thuật.

- Có chứng chỉ hoặc chương trình đào tạo kỹ thuật liên quan, chẳng hạn như NovaStar NCE hoặc AVIXA CTS, là một lợi thế. Không bắt buộc phải có chứng chỉ tại thời điểm ứng tuyển.

Môi trường Làm việc và Di chuyển

- Công việc có thể được thực hiện tại văn phòng, phòng thí nghiệm, cơ sở của khách hàng, kho hàng, địa điểm tổ chức sự kiện hoặc các môi trường làm việc thực tế khác.

- Thỉnh thoảng có thể cần làm việc vào buổi tối hoặc cuối tuần để phục vụ các dự án đã được lên kế hoạch, chương trình đào tạo hoặc các sự kiện trong ngành.

- Có khả năng di chuyển và nâng thiết bị có trọng lượng từ 140-180 pound (khoảng 64-82 kg), có thể cần sự hỗ trợ phù hợp khi cần thiết.

- Có bằng lái xe hợp lệ và đáp ứng các yêu cầu về bảo hiểm của công ty trong trường hợp việc lái xe là một phần cần thiết của công việc.

Minimum Requirements

• Bachelor's degree in Electrical Engineering, Electronics, Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent practical technical training. Candidates completing a degree may apply if they graduated after January 2027.
• Foundational knowledge of electronics, computer systems, computer hardware and software, Windows, TCP/IP, and basic networking.
• Strong passion for hands-on technology, customer problem-solving, and developing expertise in LED display control, video processing, and professional AV.
• Evidence of technical curiosity and structured problem-solving through coursework, laboratories, academic or personal projects, technical competitions, internships, vocational training, military experience, or comparable activities.
• Clear written and verbal English communication, with a willingness to ask questions, document work carefully, apply feedback, and collaborate with others.

Preferred Skills and Experience

• Exposure to LED display systems, video processing, Pro-AV, broadcast, live events, rental and staging, or digital signage through coursework, projects, employment, or extracurricular activities.
• Hands-on experience configuring software or devices, connecting equipment, testing systems, or identifying hardware, software, and network-related issues.
• Customer service, peer tutoring, laboratory assistance, technical presentation, demonstration, or other experience explaining information clearly.
• Familiarity with ticketing systems, case-management tools, knowledge bases, or technical documentation practices.
• Relevant technical training or certification, such as NovaStar NCE or AVIXA CTS; certification is not required at the time of application.
• Professional working proficiency in Mandarin for regular coordination with Mandarin-speaking engineering teams.

Work Environment and Travel

• Work may occur in an office, laboratory, customer facility, warehouse, event venue, or other field environment.
• Occasional evening or weekend work may be required for scheduled projects, training, or industry events.
• Ability to occasionally move equipment weighing up to140-180 LBS pounds, with or without reasonable accommodation.
• A valid driver's license and ability to meet company-insurability requirements when driving is an essential job duty.